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医务科长

  • 作者: 蓝欧
  • 来源: 古榕树下
  • 发表于2018-05-09
  • 阅读4062
  •   王圣是安阳市皮肤病医院的医务科长,高个子,长长的脸,大大的眼睛。他每天的工作是维护医院的正常运转,调解医患关系,负责医师考评,他还处理了医疗纠纷、各类投诉等等。


      这天上午,他接到了市卫生局打来的电话,告诉他医院被一个患者投诉了,好像对医疗质量不满意,说是大夫开错药了。王圣一下子想起来,前几天他接待的一个患者。


      病志上面写的叫“刘英俊,49岁”,他说自己因为得皮疹了来医院开药,用了2天的药,加重了。王圣感到这种过敏性皮肤病,如果用药不当,立刻会出现不良后果,他察看了患处,红肿面积扩大很快。他极力让自己平静下来,询问对方,是哪个大夫给看的?他对刘英俊说:“我也是个医生,这些外用的冷敷的药品,是没有问题的。”


      王圣好不容易把人忽悠走了,老刘又返回来,居然提出要找主任或者专家看看,王圣说:“你可以再去挂专家号啊。”。老刘又磨叽了一会儿,两个人你一言我一语地,各讲各的理,最后老刘不情愿地离开了医务室。


      王圣想,他肯定是去找前天给他看病的刘大夫了,不知道他们怎么交流的?果然,过了不到10分钟,老刘回来了。王圣发现他的脸色不对,还未等老刘提出退药,王圣马上地说:“吃剩下的另一半药给你退!”。就这样,他好不容易把老刘打发走了。


      像老刘这样的患者,王圣每个星期都会遇到几个,甚至有的喋喋不休,骂骂咧咧的。而王圣从来不退让,没有理还要找三分理,他总是义无反顾地站在医院的立场。没想到,刘英俊竟然向上级部门反映了。


      王圣查到了医院的就医卡,找到了刘英俊留下的手机号码,他拨通了电话,试探地问:“你的诉求是什么?”。王圣一听,还想要医院赔款啊,你的脑袋可不小啊!钱是小事,这不就等于承认我们医院的过错了吗?王圣淡定地说:“你的皮疹是在发病期,有些加重都是正常的。”


      电话的另一头还在据理力争,他甚至说王圣当时的态度很恶劣,因为王圣对患者的态度从来不会让步,他当时说过:这个医生治不了,找主任治疗;这家医院治不了,找其他医院,诸如此类的话。王圣听了,马上矢口否认,他说,办公室其他人可以证实,还有监控器什么的。看来,王圣有些心虚了。他想,别为了这点小事把自己搭进去,于是他很快结束了这次电话沟通。


      王圣来到副院长老郭的办公室,老郭安慰他说:“王圣,你不用担心,咱们卫生局有人啊,这点小事解决不了,还怎样开医院?”。王圣吃了一颗定心丸,他觉得老郭还有些事情要说,他没有搭话。


      老郭接着说:“我们从两个方面看这件事。我们大夫的医疗水平有待提高,业务能力差的该培训的,该下岗的,你心里要有数啊。再一点,你的沟通能力还要加强,矛盾往往就在这些只言片语当中被激化起来的。”。


      “院长说的对,我会注意的。我计划每个月组织全体医生进行业务学习,搞个专题讲座,每个季度对主治医生的业务能力进行评比。”


      “这些都要落实下去啊。”。


      郭院长和王圣又交代就几句,王圣离开了院办。


      随后,副院长老郭召开医务室几个人开会,会上安排医务科管理病历档案的颜妮,和患者电话沟通,表明我们的观点。


      这天上午,颜妮拨通了刘英俊的手机。告诉老刘,卫生局已经委托医院处理投诉,卫生局很忙,不会亲自管这类事情。老刘恍然大悟,原来他们都是一根绳子上的蚂蚱,就问:“你的名字能不能告诉我?”。颜妮是见过世面的,她不慌不忙地周旋着。最后,电话沟通不欢而散了。

      本文标题:医务科长

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