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沟通之术:掌握道歉之道非常道

时间:2005-07-15 03:32:09
  大多数人都曾受到这样的谆谆告诫:犯了错误就要道歉;方式可以不拘一格,但只要表示出了歉意,多数矛盾便可得到化解。然而,要想做出正确的道歉,尤其是在商业社会,可
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