8月14日消息，据媒体报道，近日，有网友发帖称，智行火车票APP买的火车票不能线上改签，要退要花跑腿费，引起大家热议。
一般情况下，大家在线上购买的车票都可以在手机上进行退票或者改签。
据悉，该网友前几日通过智行火车票APP购买了深圳北到香港西九龙站的动车票，但因时间原因想改签，却被客服告知需前往线下人工车站办理。
今日，智行火车票客服表示，目前香港西九龙的车票大多采用线下现金出票方式。
前端出票分为线上和线下，若遇到线下现金电子票，前端无法直接改签，需通过人工跑腿改签。
由于人工跑腿耗时较长，旅客至少要在发车前两小时办理。
若未能改签成功，则只能前往车站人工窗口办理。
正常情况下，跑腿改签需支付15元/人的手续费，具体金额以前端展示为准。
