10 月 24 日消息，欧盟委员会今天发布公告，初步认定 Meta 旗下社交平台 Facebook 和 Instagram 违反了欧盟《数字服务法》（Digital Services Act，简称 DSA），原因是其未能为用户提供简便有效的方式来举报非法内容。
根据欧盟执行机构的调查结果，Meta 在用户举报流程中设置了大量无用步骤，严重削弱了平台内容审查机制的有效性，使其“可能无法有效识别和删除非法内容”。当然，Meta 对此予以否认。
欧盟委员会指出：“在 Meta 的服务中，Facebook 和 Instagram 似乎均未提供对用户友好、易于使用的‘举报与处理机制’，无法让用户方便地标注非法内容，如儿童性虐待材料或恐怖主义内容。”
一位欧盟高级官员表示，此案不仅关乎非法内容，也涉及言论自由与内容审查的平衡问题。该官员指出，现有举报程序“过于复杂，难以让普通用户完整提交举报”，从而削弱了机制的实际效用。
Meta 此前多次因安全问题遭到质疑。2024 年 9 月，前员工兼内部举报人 Arturo Béjar 公开研究称，Instagram 推出的多数新安全工具“并未有效保护 13 岁以下儿童”。Meta 对此回应称，公司已为家长提供完善的管理工具，并在 2024 年推出强制青少年账户制度，近期还引入类似“PG-13 电影分级”的控制机制。
欧盟委员会还指出，Meta 在用户申诉方面的流程同样存在问题。用户若内容被屏蔽或账户被暂停，当前申诉系统“无法让他们充分说明理由或提供证据”，从而限制了申诉渠道的有效性。
委员会认为，简化举报和反馈系统不仅有助于打击非法内容，也能防止虚假信息传播。例如，爱尔兰近期曾出现一段伪造视频，错误声称总统候选人 Catherine Connolly 退出竞选。
此次调查由欧盟委员会与爱尔兰数字服务监管机构 Coimisiún na Meán 联合开展，后者负责监管 Meta 在都柏林的欧盟总部。
根据 DSA 规定，若企业未能在整改期限内达标，最高可被处以全球年度营业额 6% 的罚款，并可能面临持续性罚金。Meta 2024 年营收达 1645.01 亿美元（注：现汇率约合 1.17 万亿元人民币），净利润 623.60 亿美元（现汇率约合 4437.71 亿元人民币）。
欧盟委员会负责技术主权、安全与民主事务的执行副主席 Henna Virkkunen 表示：“我们的民主依赖信任。这意味着平台必须赋能用户、尊重权利，并开放系统接受监督。《数字服务法》使这一点成为法律义务，而非企业自选行为。”
Meta 发言人回应称：“我们不同意任何指控，认为公司违反了 DSA。自该法生效以来，我们已在欧盟范围内改进了内容举报选项、申诉流程及数据访问工具，并有信心这些措施符合欧盟法律要求。”