10 月 26 日消息，知名歌手郑智化昨日在微博发文，吐槽深圳宝安机场无障碍设施不友好，其乘机时遭遇一系列困难，引发社会广泛关注。
对此，深圳机场昨晚发布情况说明，承认服务存在不足，并宣布多项整改措施。
根据通报，因郑智化乘坐的航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排“行动不便旅客登机车”进行保障。
由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持 20cm 的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在 1 名航司地服人员和 1 名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。
针对这次登机保障出现的不足，深圳机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。自 10 月 25 日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由 1 名增加至 2 名，强化现场保障能力。同时，试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。
注意到，今天凌晨时，郑智化表示，“深圳机场已对他个人提出道歉，基本上他不再追究此事”。
