12月11日消息，近日，天猫试点上线宠物专业客服。消费者可在相关天猫宠物品牌旗舰店的客服咨询界面选择执业兽医师或宠物营养师标签，与具备相应专业背景的持证客服一对一沟通，获取个性化喂养方案、常见健康问题处理等针对性建议。
据悉，这是国内主流电商平台首次实现宠物客服持证上岗。天猫宠物行业负责人表示，该项目目前处于初期试点阶段，首批将覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等上百个头部宠物品牌。
后续天猫将分阶段扩大覆盖范围，上线更多专业客服，帮助养宠人挑选到更适合毛孩子的商品。
12月11日消息，近日，天猫试点上线宠物专业客服。消费者可在相关天猫宠物品牌旗舰店的客服咨询界面选择执业兽医师或宠物营养师标签，与具备相应专业背景的持证客服一对一沟通，获取个性化喂养方案、常见健康问题处理等针对性建议。
据悉，这是国内主流电商平台首次实现宠物客服持证上岗。天猫宠物行业负责人表示，该项目目前处于初期试点阶段，首批将覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等上百个头部宠物品牌。
后续天猫将分阶段扩大覆盖范围，上线更多专业客服，帮助养宠人挑选到更适合毛孩子的商品。