欢迎来到古榕树下原创文学网站！本文为大家精心整理的旅游服务心得体会（通用5篇）内容，仅供参考，希望能为您提供灵感与帮助。
旅游服务心得体会 篇1
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
怎样把让业主满意放在首位，最大限度为业主提供规范化，人性化的服务，以满足业主需求，是物业行业面临的最大挑战，所以物业管理必须在服务上下工夫，方能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于我们物业公司员工来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。
服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。
所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。
宾客的客房迎送服务礼仪有：
(一) 迎宾礼仪 1.准备工作。
在客人到来之前应了解客情，布置房间，检查设备用品，调节客房空气和温度。
2.应接工作。
当客人走出电梯间，应立即迎上前去，并致欢迎词。
请客人出示房卡，双手接过房卡，仔细核对房号和住宿天数，确认后双手还给客人，并道谢。
而后引领客人进房，引领时走在客人左前方2?3步，遇到转弯处要回头示意。
途中可向客人介绍酒店的设施和服务项目。
开门后要站在客人对面，面对宾客伸手示意，请客人先进。
进入房间后，应规范地为客人送茶递巾，并介绍房内设施，注意介绍要简短，尽量少用手势。
当客人没有吩咐的事情后，先倒退一、二步，再转身，走到门前，转身面向客人示意，轻轻把门关上。
(二) 送宾礼仪 1.准备工作。
掌握客人离店的确切时间和所乘交通工具的车次、航班。
仔细检查最后代办事宜，抓紧办妥。
检查账单，如洗衣、饮料单、长话费用等，清理好迅速转总台，以免耽误和错漏。
主动询问客人行前有何需求，并提醒客人检查自己的物品，不要遗留在房间。
2.送别工作。
客人启程离开楼面时，应主动为其提送行李，送至电梯口，并叫电梯，礼貌告别，目送离去。
若老、弱、病、残者应主动搀扶，送至大门口或汽车上。
服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体应用。
一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，即在特定场合之内进行活动时的标准的正确的做法。
—有礼仪修养的人给人以有教养、有风度、有魅力的感觉，备受欢迎和尊敬，并能获得更多的理解和支持
旅游服务心得体会 篇2
旅游是人们增长知识、丰富阅历、愉悦心身、强健体魄的美好追求。中国古人倡导不仅要“读万卷书”，而且要“行万里路”，人们才能获得丰富的知识。近年来，一些公民在旅游活动中表现出来的不文明行为,损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评。提升公民旅游文明素质，改善中国公民的国际形象，不仅是管理部门的事情，更需要旅行社和普通旅游者的共同努力。为此,中央文明办日前发出通知，部署在全国开展“旅游文明网上大讨论”活动。号召广大网民从我做起，从点滴做起，讲文明，树新风，共同营造文明、有序、和谐的出行、旅游环境。
(一) 食宿文明
1.在入住酒店时注意秩序，不争抢，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。
2.尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生，按照所在国家、地区的习俗支付小费。
3.就餐时注意文明礼貌，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。
4.吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。
5.不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。
(二) 交通文明
1.乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时，按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品;遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。
2.乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。
3.遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。
4.乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾;夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。
5.乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。
旅游服务心得体会 篇3
按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。
科学发展观告诉我们，第一要义是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游-行业管理工作者，他直接与企业打交道，服务的对象是游客和旅游经营者，应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的服务质量，二是旅游-行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢?我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。
一、工作思路
紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，加强旅游服务质量的规范与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。
二、工作目标
发展传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设”，健全行业管理和行业自律“两项制度”，努力增强旅游队伍发展力和凝聚力，切实提高旅游服务质量。
三、工作措施
(一)发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展规范指导，全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》，制定实施旅行社考评计分办法，扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为，全市新发展旅行社2家。三是探索制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和服务水平，全市新发展商务导游或讲解员50名，政务导游或讲解员10名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推荐旅游接待单位20家。
(二)切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求，针对《旅行社条例》(新)、《省旅游条例》的执行情况，进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度，坚持以监督检查和规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游(讲解员)评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专(兼)职质监员，引导企业规范操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。
(三)提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍;着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。
(四)深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”，举办1次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展3次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出广安市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办1次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜”评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。
旅游服务心得体会 篇4
农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。
一、 严于律己，乐于奉献
作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。
二、 牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念
客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨
提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。
三、 苦练技能、打好基础
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
四、 立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。
做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
旅游服务心得体会 篇5
一、要注重言传身教。
一个人的思想品德首先是在家庭中形成的，因此父母在教育孩子的过程中，应当是父母与孩子共同学习，一起成长的过程。要树立终身学习的理念，“终身学习做父母”，要做一个不断学习的人。平时要注重自己的一言不行，据调查，父母在孩子心目中形象高大与否，跟教育是成正比的。因此，作为孩子的第一任老师，一定要以身作则，言传身教，做一个人格完整的人，一个具备好品性的人。
二、要注重学习习惯的养成。
在这次学习中，再三强调了学习习惯养成的重要性，一个好习惯的养成要比学习本身更重要。因此，在孩子的初步阶段，我要加倍重视，不折不扣地按照教师的方法执行：
①要和孩子共同制作一个学习计划和作息时间表，要让孩子合理安排时间，按计划学习。
②要求孩子回家先做作业，而且要认真，高效地完成，然后才能做其他事。
③养成上课专心听讲，积极提问的习惯。好习惯首先是从专心听讲来的，平时要多关注孩子，要养成在学习中找问题的习惯。
④养成爱读书的习惯，每天进行亲子阅读，多读经典书，要让孩子知道书是甜的、书是香的，学习是辛苦并快乐的事。就如教授所说：“不要授人以鱼，要教人之渔”，要做孩子的向导，不要做孩子的拐杖。
三、要注重平时沟通，建立良好的亲子关系。
平时要多和孩子聊天，关注孩子生活中的细节，进行随机教育。“说教式”的谈话方式效果往往一般，要通过讲故事、谈看法，在潜移默化中影响孩子。在孩子的学习上，更多关注平时的学习情况，淡化分数，因人而异，绝不攀比，多讨论、多沟通、多交流，要做孩子的朋友和伙伴。
四、要注重孩子的身心健康。
在抓好学习的同时，千万不要忽视孩子的身心状况：身体方面，孩子正是长身体时期，一定要让孩子每天吃好早餐，营养全面；心理方向，每天要让孩子快乐地去上学，要让她喜欢学校、喜欢老师、喜欢同学，积极参与班集体活动，融入到团队中。古人语：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，学习本身是个大概念，只有在孩子生活的方方面面，时时刻刻关注孩子的点点滴滴，让孩子身心健康，对孩子来说，是至关重要的。
五、要注重平时沟通，建立立优秀的亲子关系。
平时要多和孩子聊天，关心孩子的细节，进行随机教育。“说教式”的谈话方式结果往往一般，要通过讲故事、谈见地，在潜移默化中影响孩子。在孩子的学习上，更多关心平时的学习环境，淡化分数，厚此薄彼，毫不攀比，多沟通、多交流，做孩子的伴侣和伙伴。
六、让每位家长拥有一本教材。
仅凭这几课时的时间完成整册教材的教学任务是不可能的，这样就要求教师采用灵活多样的组织方式，利用课堂集中学习和分散学习相结合的形式进行。在集体学习后家长可以回家自学，有问题可以随时同老师用电话或其他方式进行交流。
七、教师必须不断学习，掌握系统的知识体系。
这必须和平时的教育教学工作结合起来，一名骨干教师必须拥有解决家长问题的能力，这样家长才会信任你，愿意听你的课。
每个孩子的成长都倾注了父母的心血，每个父母都希望自己的孩子有一个很好的未来。衷心感谢学校的精心组织和老师们的教育指导，希望学校能继续提供家长教育的机会，相信我们的孩子在家庭、学校的共同努力下，一定会健康、快乐的成长！